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Políticas de Troca

Se você efetuou a compra através da Bananafoto e precisa solicitar uma troca ou devolução, acesse sua conta no site e siga os passos abaixo:

•Central de atendimento

•Novo chamado

•Na aba Departamento selecione: Trocas ou Cancelamentos

 No entanto, fique atento para as normas a seguir:

Prazo para desistência de compra – 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua FATURA) e inclusive brindes que por ventura forem adquiridos junto com o produto.

Prazo para devolução da mercadoria – 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios seguindo o procedimento de postagem reversa que será disponibilizado em até 72 horas após o registro da solicitação de devolução em nossa central de atendimento.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, da mesma forma como o recebeu, inclusive será necessária a devolução de brindes que por ventura forem adquiridos junto com o produto devolvido.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Bananafoto se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. • Boleto Bancário e Transferências: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Obs: A restituição do valor do frete somente será efetuado, caso o pedido seja devolvido em sua totalidade. 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso). Prazo de análise após o recebimento: 5 dias úteis.

Trocas - Produto sem Defeito - 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto novo goza de até 7 dias corridos para ser substituído. Se você escolheu o produto em nossa loja, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, valem as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a FATURA de compra juntamente com o produto. 
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, da mesma forma como o recebeu, inclusive brindes adquiridos junto com o produto.
• A troca da mercadoria deverá ser solicitada através de nossa Central de Atendimento, com a informação correta do motivo da troca ou devolução.


Garantia (Troca ou Conserto) - Produto com Defeito

O produto novo possui garantia em caso de defeito de fabricação. O prazo de garantia está informado na página de cada produto e será seguido rigorosamente, por isso orientamos que entre em contato conosco caso seu produto apresente qualquer problema, imediatamente.

No prazo de 7 dias após receber o produto, em qualquer circunstância, você tem direito a troca do produto, após esse prazo a garantia é com o Fabricante. Produtos da marca Bananafoto, Aputure, Mundo Instax, entre outras, a garantia é diretamente com a Bananafoto. Por favor consulte-nos para saber sobre a garantia e o fabricante do produto adquirido.

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve entrar em contato através da nossa central de atendimento, acessando sua conta na Bananafoto, detalhando o defeito e aguardando as instruções para entrada na garantia do produto.

Para o envio do produto na garantia, veja as condições.

• O produto deve estar em sua embalagem original (sempre que possível).
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a FATURA de compra juntamente com o produto e informar o nº do pedido.
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo o tipo de utilização do produto. 
• Esta solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca ou reparo.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos.

Laudo Favorável à troca ou reparo:

• Será responsabilidade do cliente o envio (pelos correios ou a loja de assistência técnica do fabricante) do produto para a assistência técnica. Após troca ou reparo, o produto será enviado para o endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade ”Encomenda Normal”. • Em caso de troca e na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade. • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. • Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). • Indícios de uso inadequado do produto. • Indícios de dano acidental. • Desgaste natural em decorrência do uso. • Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento de Pedidos

Seu pedido poderá ser cancelado pela Bananafoto: • Se em até 3 dias úteis da data de emissão o boleto bancário não for pago. • Se o crédito não for liberado pelo banco nas transações on-line. • Se houver algum problema com o cartão de crédito e em até 3 dias úteis do envio do e-mail automático você não entrar em contato conosco. • Se os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis após a solicitação. • Se a compra não for aprovada pelo nosso Departamento de Crédito. Obs.: Para saber se seu pedido foi cancelado, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o status do pedido.

 

*ATENÇÃO: TROCAS E DEVOLUÇÕES NO PRAZO DE ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS RECEBER O PEDIDO, TERÃO SEUS CUSTOS DE FRETE TOTAL PAGOS PELA BANANAFOTO E O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR DO PEDIDO EM CASO DE DEVOLUÇÃO.

 

 

 

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Ofertas válidas enquanto durarem nossos estoques | Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados pela empresa. Os preços, promoções e condições de pagamento são válidos exclusivamente para compras efetuadas em nossa loja virtual. © Direitos Reservados Bananafoto - VILALION COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS - CNPJ 21.435.955/0001-41 - Rua Engenheiro Adolfo de Laet, N°05 CEP 02272-020 São Paulo - SP .